Optum tiene el compromiso de brindarle la mejor experiencia de atención médica posible. Creemos que la transparencia es clave, por eso hemos creado esta guía para explicar nuestras encuestas de satisfacción del paciente. Estas encuestas le brindan la oportunidad de compartir con nosotros sus comentarios, que utilizamos para mejorar nuestros servicios y garantizar que nuestros médicos satisfagan sus expectativas. También proporcionamos informes honestos sobre el desempeño de nuestros médicos, de manera que pueda tomar decisiones informadas sobre su atención.
¿Quién recibe la encuesta?
Se eligen pacientes al azar y se los invita a completar encuestas. Las encuestas se envían por correo postal, mensaje de texto o correo electrónico, y les dan a los pacientes la oportunidad de comentar la experiencia que tuvieron con su médico. Los resultados se comparten con los médicos y las clínicas individuales para identificar oportunidades de mejora en la atención.
¿Qué preguntas hacemos?
Se invita a los pacientes a completar encuestas basadas en su visita ambulatoria con su médico. Estas encuestas piden a los pacientes o padres que califiquen la comunicación de su médico, las habilidades para escuchar y la amabilidad y el respeto en general. Los resultados se usan para evaluar la satisfacción general del paciente con su atención e identificar áreas en las que podamos mejorar. Las calificaciones de las encuestas y los comentarios de los pacientes se comparten en nuestro sitio web para proporcionar transparencia y mejorar la experiencia general del paciente.
¿Por qué no todos los médicos tienen puntuaciones publicadas?
Solo mostramos calificaciones y reseñas de proveedores que han recibido al menos 30 encuestas a pacientes. Esto garantiza que las calificaciones reflejen fielmente su desempeño. Actualmente no mostramos calificaciones de médicos que trabajan en atención de urgencia, hospitales o con anestesia.
¿Se publican todos los comentarios?
Nos esforzamos por ofrecer transparencia compartiendo los comentarios de nuestras encuestas a pacientes, y eso incluye tanto los positivos como los negativos. No publicamos comentarios difamatorios, calumniosos, profanos, dañinos, ofensivos o que violen la privacidad de los pacientes.