Atención centrada en usted, con empatía
Poco sabía ella que el cambio estaba a la vuelta de la esquina. De hecho, al lado mismo. Resulta que el Dr. Gokal también es vecino de Laurie. Si bien ella lo conocía socialmente, no era su paciente.
Un día, mientras conversaban, él le sugirió concertar una cita en el consultorio. Con la ayuda de su agente de seguros, encontró el plan Medicare Advantage adecuado y se convirtió en su paciente.
Desde la primera vez que entró en el consultorio del Dr. Gokal hace dos años y medio, Laurie pudo sentir la diferencia. Laurie le habló francamente de sus tribulaciones y su dolor.
Le dijo estar consciente de que no podía seguir viviendo de esa manera. Algunos años antes, se sometió a una cirugía para bajar de peso. Bajó de peso, pero eso le ocasionó muchos otros problemas de salud. Después de 18 años con el mismo médico, se sentía atascada.
Casi llorando, le contó todo sobre la vida que solía tener. Le habló del negocio de planificación de eventos que construyó, sus 2 hijos y 9 nietos, su comunidad y la labor caritativa que amaba. Lamentablemente, habló de todas esas cosas en el pasado.
Pero el Dr. Gokal tenía otros planes para Laurie. Quería cambiar el tiempo pasado por presente y futuro.
“Estaba emocionado por lo que podríamos necesitar hacer de ahí en adelante”, explicó el Dr. Gokal. “Porque no todo tenía que estar en el pasado. Y confiaba en que pudiéramos hacer que volviera a todas estas cosas que le causaban tanta alegría”.
Por primera vez en mucho tiempo, Laurie se sintió esperanzada. “Cuando salí de su consultorio, estaba muy impresionada. Fue como si me quitaran un peso de los hombros”, dijo.
“Finalmente había encontrado a alguien que me iba a ayudar. No podía creer que alguien realmente se preocupara lo suficiente por mí. Él quería escuchar mi historia y entender”.
Escuchar es lo que el Dr. Gokal llama un privilegio. Escuchó para entender la vida, sueños y metas de Laurie. El Dr. Gokal disfruta cimentando relaciones con sus pacientes. “Me encanta conocerlos como individuos”, dice.
“Su historia, lo que los hace brillar y lo que aportan. Me da energía y puedo hacer lo contrario. Puedo llegar a compartir lo mismo con ellos. Y eso me encanta sobremanera”.
Ese nivel de atención personalizada es lo que distingue a los médicos de Optum. Los médicos como el Dr. Gokal se toman el tiempo para escuchar y comprender las necesidades de las personas. El Dr. Gokal cree en generar confianza con pacientes como Laurie.
Su enfoque incluye llegar a conocer a cada paciente como persona, en su totalidad. También se enfoca en lo que los hace únicos. “La atención personalizada es poder conocer a alguien”, dijo el Dr. Gokal. “Conocer su 'recorrido' por la vida. Y todo aquello que impacta en toda su atención de la salud y sus desafíos”.
El Dr. Gokal es un excelente ejemplo de la atención que las personas pueden esperar de un médico de Optum. Entiende que cada persona tiene sus propias necesidades. Se toma el tiempo para conocer a cada uno de ellos individualmente.
La atención personalizada no se trata solo de asesoramiento médico. Se trata de cimentar relaciones. También se trata de ayudar a personas como Laurie a recuperar su alegría.
Para empezar, el Dr. Gokal analizó los hábitos de vida y alimentación de Laurie. Juntos idearon un plan detallado para que ella recuperase su salud. Sugirió algunas pruebas y medicamentos para probar. Y también le ayudó a encontrar un especialista para atender sus problemas de rodilla y espalda.
El Dr. Gokal ayudó a Laurie a mejorar y le demostró que realmente se preocupaba por ella. También le ayudó a mejorar su calidad de vida. El Dr. Gokal dedicó su tiempo a hablar con Laurie y escuchar sus necesidades. Esto significó que recibió la atención que no solo necesitaba, pero que también merecía.
