Accesibilidad
Nuestro compromiso con los pacientes y visitantes con discapacidades
Nos comprometemos a que atención sea accesible para todos los pacientes, incluidas las personas con discapacidades. A lo largo de los años, hemos capacitado a nuestro personal, hemos asignado a un ADPP (Responsable de los dispositivos de asistencia), hemos encuestado a nuestros centros de atención, hemos comprado equipos médicos accesibles, hemos mejorado nuestra redes y tecnología de interpretación remota por video, hemos desarrollado nuevas políticas y procedimientos, hemos proporcionado capacitación continua para el personal, hemos mejorado los sitios web de los consumidores, hemos contratado 6 servicios de idiomas y traducción, y hemos completado numerosas actualizaciones de la infraestructura de las instalaciones para que todos los pacientes y visitantes reciban un trato igualitario.
Atención clínica
Implementamos un proceso de adaptaciones para los pacientes a fin de garantizar que los pacientes y sus acompañantes puedan usar las adaptaciones o asistencia necesarias relacionadas con la discapacidad y para brindar una comunicación eficaz.
Algunos ejemplos de adaptaciones son:
- Proporcionar servicios de interpretación en persona o retransmisión de video, es decir, VRI (interpretación remota por video) para personas con discapacidades auditivas o del habla.
- Ofrecer sistemas de audición asistida para personas con dificultades auditivas
- Proporcionar asistencia auditiva, impresiones en letras grandes, braille o lectura para las personas con discapacidades visuales
- Proporcionar espacios de atención accesibles con mesas para realizar los exámenes y sillas ajustables, lo que facilita el traslado de los pacientes con discapacidades de movilidad
- Asistir a los pacientes que necesitan ayuda para trasladarse hasta donde se encuentran los equipos de atención
- Recibir animales de servicio que acompañan a los pacientes o visitantes
- Usar servicios de retransmisión de voz a voz para personas con discapacidades del habla
- Proporcionar TDD (teléfono de texto) o contacto de retransmisión
- Instalación de letreros en Braille
- Asignación de una persona responsable de los dispositivos de asistencia a tiempo completo
Equipo médico accesible
Tenemos en cuenta la accesibilidad de los equipos antes de realizar una compra. También hemos creado estándares para comprar mesas de examen, sillas de procedimientos y balanzas accesibles para las personas en sillas de ruedas para facilitar su traslado. También colocamos equipos de elevación para facilitar el acceso.
Acceso físico
Nos encargamos de que en nuestras clínicas se garantice el cumplimiento para las personas con discapacidades. Hemos completado numerosas actualizaciones de la infraestructura para que todos los pacientes y visitantes puedan acceder a nuestras instalaciones y recorrerlas con facilidad.
Cumplimiento de la ADA
Accesibilidad digital
Estamos comprometidos a proporcionar un mejor acceso para las personas con discapacidades en nuestros servicios digitales, incluidas las discapacidades visuales, auditivas, del habla, físicas, del aprendizaje, cognitivas y neurológicas.
Para obtener ayuda con la accesibilidad digital en nuestro sitio web, comuníquese con un Agente del Servicio al Cliente al 1-800-533-7035. Para informar un problema fuera del horario de atención, envíenos un correo electrónico a pnwfeedback@optumpnw.com.
Política de no discriminación
Optum Care Washington cumple con las leyes federales y de derechos civiles del estado de Washington vigentes y no discrimina por motivos de raza, color, nacionalidad, edad, discapacidad, sexo, orientación sexual, identidad de género, características sexuales (incluidos los rasgos intersexuales), embarazo o afecciones relacionadas y estereotipos sexuales. Optum Care Washington no excluye a las personas ni las trata de manera diferente debido a su raza, color, nacionalidad, edad, discapacidad, sexo, orientación sexual, identidad de género, características sexuales (incluidos los rasgos intersexuales), embarazo o afecciones relacionadas y estereotipos sexuales.
Optum Care Washington:
- Proporciona ayuda y servicios auxiliares gratuitos para que las personas con discapacidades se comuniquen de forma efectiva con nosotros, como:
- Intérpretes de lenguaje de señas calificados
- Información escrita en otros formatos (braille, letra grande, audio, formatos electrónicos accesibles, y otros formatos)
- Proporciona servicios de idioma gratuitos para personas cuyo idioma principal no es el inglés, como:
- Intérpretes calificados y/o servicios de VRI (interpretación remota por video)
- Información escrita en otros idiomas
La ADA (Ley para Estadounidenses con Discapacidades) prohíbe la discriminación de las personas con discapacidades. Las personas que tienen una discapacidad auditiva, visual o del habla tienen derecho, conforme a la ADA, a solicitar ayuda y servicios auxiliares. Para obtener más información sobre la ADA, llame a la línea gratuita desde los EE. UU. de información de la ADA del Departamento de Justicia al 1-800-514-0301 (voz), 1-800-514-0383 (TTY) o visite la página principal de la ADA.
Si cree que Optum Care Washington no ha proporcionado estos servicios o le ha discriminado de otra forma por motivos de raza, color, origen nacional, edad, discapacidad, sexo, orientación sexual, identidad de género, características sexuales (incluidos los rasgos intersexuales), embarazo o afecciones relacionadas, y estereotipos sexuales, puede presentar una queja formal o comunicarse con The Polyclinic, que opera bajo el nombre de Optum Care Washington, en pnwfeedback@optumpnw.com.
Puede presentar una queja formal en persona o por correo postal, fax o correo electrónico:
Coordinador de derechos civiles de Optum
1 Optum Circle
Eden Prairie, MN 55344
Optum_Civil_Rights@optum.com
Si necesita ayuda para presentar una queja, llame al número gratuito desde los EE. UU. 1-888-445-8745 , TTY 711.
También puede presentar una queja para defender sus derechos civiles ante la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los EE. UU.:
En línea: https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf
Teléfono:
1-800-368-1019
800-537-7697 (TDD)
Correo postal:
Departamento de Salud y Servicios Humanos de los EE. UU.
200 Independence Avenue, SW
Room 509F, HHH Building
Washington, D.C. 20201
Los formularios de quejas están disponibles en http://www.hhs.gov/ocr/complaints/index.html.
Este aviso está disponible en https://www.optum.com/es/language-assistance-nondiscrimination.html.
Administrador web
Problemas relacionados con la Sección 508 de la ADA / Acceso a tecnologías de asistencia
Si tiene problemas para ver algún material de este sitio web, comuníquese con Optum Care Washington a PNWMarketing@optumpnw.com.
Para que podamos responderle de forma más útil, indíquenos cuál es su problema de accesibilidad, en qué formato desea recibir el material y su información de contacto.
Optum Care Washington y The Polyclinic que opera como Optum Care Washington (las “Prácticas”) son consultorios de propiedad y dirección médica que tienen plena autoridad para la toma de decisiones médicas y la atención de los pacientes a través de sus médicos y otros profesionales autorizados. Optum, a través de sus organizaciones de administración (“Optum”), proporciona servicios administrativos no clínicos para respaldar las Prácticas y a sus médicos. Ni Optum ni sus compañías de administración emplean, contratan ni supervisan médicos u otros profesionales autorizados, ni determinan ni establecen los métodos, estándares ni la realización de la práctica de la medicina, el ejercicio del criterio médico o la atención médica proporcionados por las Prácticas o por cualquiera de sus profesionales autorizados. “Parte de Optum” refleja que las prácticas forman parte del esfuerzo de Optum por apoyar a las prácticas médicas con visión de futuro para ayudar a sus pacientes a vivir vidas más saludables.