Este Aviso sobre Comunicaciones con el Consumidor (el “Aviso”) describe algunas de las formas en que podemos comunicarnos con usted. Tal como se utilizan en este Aviso, los términos “nosotros”, “nos” o “nuestro” refieren a entidades afiliadas actuales y futuras de UnitedHealth Group o a nuestros proveedores de servicio autorizados. Este Aviso entrará en vigencia cuando usted lo acepte o cuando se ponga a disposición como un enlace o de otro modo en nuestros sitios web, plataformas, servicios y aplicaciones móviles y en línea (“Servicios en Línea”) o a través de estos. Este Aviso rige lo siguiente: (a) la entrega electrónica de comunicaciones sobre beneficios, programas, productos, servicios o herramientas existentes, o información general de salud por correo electrónico, sitios web y aplicaciones móviles (en conjunto, “Comunicaciones Electrónicas Informativas”); y (b) llamadas informativas y mensajes de texto (“Llamadas y Mensajes de Texto Informativos”), con respecto a los programas, productos o servicios que ponemos a su disposición. Tendrá la oportunidad de actualizar su información de contacto y elegir su método de entrega de comunicaciones de preferencia. Es su responsabilidad proporcionarnos la información de contacto correcta y actualizar de inmediato cualquier cambio. Podemos usar la misma información de contacto proporcionada anteriormente si cambia o agrega un plan de beneficios, programa, producto o servicio que ponemos a su disposición. Usted entiende que no actualizar su información de contacto puede retrasar el envío de comunicaciones electrónicas informativas. Usted nos exime de toda responsabilidad por cualquier consecuencia que surja de no proporcionarnos la información de contacto correcta o de no actualizar su información de contacto. Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso en cualquier momento. El Aviso modificado entrará en vigencia inmediatamente después de su publicación. Su recepción continua de Comunicaciones Electrónicas Informativas y Llamadas y Mensajes de Texto Informativos constituirá su aceptación del Aviso modificado.
A. Comunicaciones Electrónicas Informativas
Podemos proporcionarle Comunicaciones Electrónicas Informativas. Las Comunicaciones Electrónicas Informativas incluyen, entre otras, información acerca de su plan de beneficios, los programas, productos o servicios que están o pueden estar disponibles para usted en relación con sus transacciones con nosotros, actualizaciones de los Servicios en Línea, recordatorios o información de bienestar general, recordatorios de medicamentos recetados o citas, información general de salud, boletines y encuestas. Es posible que le comuniquemos información médica protegida a través de métodos no encriptados. Usted reconoce y acepta que las comunicaciones pueden enviarse sin encriptar y que existe cierto riesgo de divulgación o intercepción del contenido de estas comunicaciones. Cualquier solicitud para excluirse de recibir Comunicaciones Electrónicas Informativas será efectiva después de que hayamos tenido un período razonable para procesar su solicitud. Es posible que la exclusión voluntaria no se aplique a ciertos tipos de comunicaciones, como el estado de la cuenta, las actualizaciones de los Servicios en Línea u otras comunicaciones. Las comunicaciones enviadas electrónicamente pueden proporcionarse (1) por correo electrónico; (2) mediante acceso a un sitio web que designaremos en un aviso que le enviaremos cuando la información esté disponible; o (3) por otros medios electrónicos. En ocasiones, a nuestro exclusivo criterio, podemos seguir enviándole comunicaciones impresas en lugar de las comunicaciones electrónicas, o además de estas.
B. Llamadas y Mensajes de Texto Informativos
Si nos proporciona un número de teléfono, ya sea fijo o móvil, podremos comunicarnos con usted, utilizando medios pregrabados, automatizados o no automatizados, para brindarle información sobre los beneficios, los programas, los productos, los servicios o las herramientas existentes. Nuestros Servicios en Línea pueden permitirle inscribirse en programas de mensajes de texto. La frecuencia y el contenido de nuestros mensajes de texto variarán según el programa de mensajes de texto. Como parte de la inscripción, cada programa de mensajes de texto proporciona información específica sobre cómo cancelar la suscripción o solicitar ayuda. Nuestros Términos y Condiciones para Enviar Mensajes de Texto, así como cualquier requisito específico del programa, se aplican a sus interacciones con nosotros a través de mensajes de texto y se incorporan a este Aviso por referencia.