Si bien está creciendo, Hemet, California, aún se considera bastante rural. Cuando comenzamos a analizar Hemet y a pensar en la población a la que atendemos allí, atendemos a todo tipo de pacientes, desde pediátricos hasta nuestros miembros y pacientes adultos mayores, hay una necesidad real en torno a los desafíos socioeconómicos en Hemet y la población es muy diversa. Decidimos que, en lugar de centrarnos únicamente en los adultos mayores, esta comunidad necesitaba algo más. Utilizamos un equipo multidisciplinario y servicios integrados para abordar el problema desde diversos ángulos. El objetivo es contribuir a que el sistema de salud funcione mejor para todos, y Hemet no es una excepción. Para nosotros era muy importante encontrar una manera de crear un lugar centralizado para que todos tengan acceso conveniente a la atención que necesitan en un único lugar. Decidimos incorporar servicios de laboratorio, servicios de radiología y, luego, también nos asociamos con nuestra otra organización de Optum, Genoa Pharmacy, para brindar servicios de farmacia. La farmacia es un excelente recurso para los pacientes. Cuando receto algo desde mi computadora, levanto el teléfono, hablo con el farmacéutico y averiguo si la receta está cubierta antes de que el paciente se vaya de la clínica. También tenemos el centro comunitario en la clínica de Hemet, donde ofrecemos clases, estilo de vida saludable, manejo de la diabetes, clases sobre prevención de la obesidad, recursos de salud mental y grupos de apoyo. Tenemos una conexión bastante profunda con los servicios de salud conductual y la comunidad de Hemet. También pudimos crear esos puntos de conexión para nuestros miembros y nuestros pacientes. También contamos con un gimnasio bastante equipado, disponible para todos nuestros pacientes y miembros. La población de Hemet es conocida por ser una población subatendida, y hay muchos pacientes que tienen problemas con el acceso a la atención, dificultades con el transporte y problemas para pagar sus medicamentos. Sabemos que en la profundidad y amplitud de los servicios de Optum tenemos soluciones para aportar, soportar y derribar esas barreras. Decidimos poner en marcha nuestro programa de determinantes sociales, al que llamamos Bridges. Se trata de derribar esas barreras para nuestra población subatendida. Al estar en la comunidad, como organización de prestación de atención, queremos tratar a la persona de manera integral, lo más rápido posible y aportar tantos activos de Optum como sea posible para esa persona. Tuvimos una paciente que fue dada de alta del hospital y que realmente necesitaba ser atendida después del alta. Inmediatamente, el trabajador social se puso en contacto con varios recursos, organizó el transporte para llevar al paciente a la clínica, y los farmacéuticos prepararon todos los medicamentos que [inaudible] después del alta del hospital. Después de eso, la paciente concurrió a dos citas de seguimiento sin recibir asesoramiento y sin faltar. De hecho, ayer me escribió una nota que decía: “Te necesito en mi vida”. La confianza que recibí de mi paciente me genera una sensación indescriptible. Eso es lo que me motiva todos los días, porque tengo la capacidad de ayudar a alguien que lo necesita. La atención equitativa, el acceso a una atención de calidad y la inclusión es algo que vivimos y respiramos todos los días. Todos los días, me despierto pensando en cómo voy a hacer la diferencia, e incluso si es en la vida de una sola persona, es una persona a la que le facilitamos las cosas y nos aseguramos de que pudiera tener acceso a la atención que necesitaba, en el momento que la necesitaba.
